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KDDIさんプライバシーって知ってる?

1 :氏名黙秘:01/12/08 11:09 ID:/xbBNKj3
DIONのADSL(8M)を申し込んだが、開始2日前になって
「開始できない」「4か月遅れを承認して再度申し込んでくれ」だと。
開いた口がふさがらず放置したら、突然AUの携帯に「御理解下さい」
と電話してきた。その後も携帯にしつこく電話してくる。こっちは
勤務中だし、当該携帯の番号はごく親しい知人しか知らない。
守秘義務違反じゃないか?と抗議すると「同じ会社なので問題ない。」
と返答。社内で簡単に顧客情報を検索できるらしい。
合併したとはいえもとは別会社。これではプライバシーもなにもない
ではないか。こんなことが許されるんでしょうか。

2 :名無しさん:01/12/08 11:44 ID:rDLFybEF
2

3 :名無しさん:01/12/08 14:29 ID:NAwg7NUH
>1
社内のシステムが効率化されて合併効果が出ているようで企業としては
まことに結構な状態ですな。

4 :名無しさん:01/12/08 14:42 ID:fOu+ugvm
>>1

顧客情報を結合することは問題ない。
「もとは別会社」「とはいえ」「合併した」んだから。

ただ、貴方が「守秘義務違反じゃないか」と不快に思われる
ことはKDDIは容易に予測できたはずで、配慮に欠ける行為だったかも
知れない。
それとも、auの顧客情報から結合された携帯電話番号なのか、
最初からDIONの顧客情報として掲載されていた携帯電話番号なのか、
オペレーターは区別できないようになっているかも。

5 :氏名黙秘:01/12/09 11:22 ID:s6063wo3
>>4
確かに顧客情報を結合することは問題ないかもしれないが、
それを一般社員が簡単に検索できてしまうのが問題では?
通常は顧客情報は情報部門で厳格に管理されてますよ
まともな企業ならね

6 :4:01/12/09 11:46 ID:pwY0tWoh
>>5

>確かに顧客情報を結合することは問題ないかもしれないが、

これについては意見があったようなので、よしとしましょう。

>それを一般社員が簡単に検索できてしまうのが問題では?

問題でしょうか。

>通常は顧客情報は情報部門で厳格に管理されてますよ
>まともな企業ならね

「厳格」がどこまで「厳格」なのかよくわかりませんが、
情報部門の外には絶対に出さないようにする、という意味ですか。
そんなことをしたら、企業が顧客情報を管理する意味がないですね。
どうやって顧客情報を使うのでしょうか。

企業は営業活動を目的として顧客情報を管理するんですよ。
以下はその例です。
・自社の目玉商品をまだ使っていない顧客を検索し、
 その顧客に絞って目玉商品を宣伝する。
・顧客からの問い合わせに対し、ユーザの固有番号
 (電話番号、顧客IDなど)から顧客情報を検索して、
 即座に対応できるようにする。
・顧客情報に基づく料金徴収

ですから、一般社員であっても、少なくとも営業部門のスタッフは
顧客情報にアクセスできるようにしておかないと、営業が成り立ち
ませんよね。顧客に接しない部門の一般社員が顧客情報にアクセス
するのは、貴方のおっしゃる通り問題だと思います。

それで、貴方に電話をかけたDIONの担当者は営業担当者でしょうから、
問題ありません。

7 :氏名黙秘:01/12/09 11:52 ID:9b9jJUp1
4はKDDIの社員?

まあ、KDDI社員のストーカーが
今後いっぱい出てくればこの問題は
決着するかも。

8 :氏名黙秘 :01/12/09 12:14 ID:Aoy81PYA
>>4,6
貴殿の記述は一般論としては正しいように見えますが、
一方的な契約破棄を承認させるという目的で、特定の顧客の情報を
一般社員が相当な理由(たとえばDION契約時に登録されている固定
電話にかける、登録されている住所に手紙を出す、そもそもプロバ
イダなのだから電子メールを出す、と行った手段が不能で、しかも、
緊急性があり、やむを得ない。)がないにも関わらず、簡単に検索
できるのは、やはり社内で情報漏洩があると非難されてもしかたな
いと思われますが、いかがでしょうか。

9 :氏名黙秘:01/12/09 12:23 ID:0lfgcvKq
>>6
>それで、貴方に電話をかけたDIONの担当者は営業担当者でしょうから、
>問題ありません。


営業目的があれば、営業部門の人間は顧客情報を自由に使える?
あほかおまえは!?

10 :名無しさん:01/12/09 12:33 ID:svEHbGUK
>>6
> >確かに顧客情報を結合することは問題ないかもしれないが、
>
> これについては意見があったようなので、よしとしましょう。

そもそも何をキーに結合するの?
住所・氏名・性別・生年月日くらい?
そんなあぶなっかしいことできないなあ。

うちじゃ、メールアドレスが2つのデータベースで一致してたら
案内メールを重複して出さない、くらいだな。
一方のDBにない情報でもう一方のDBの情報を使うことは
決して...あ、いや滅多にない。そもそも営業部門で両方
検索できる人はいないしね。

11 :4:01/12/09 13:52 ID:pwY0tWoh
>>7

>4はKDDIの社員?

違います。
ところで、なぜそういう質問をしたのでしょうか。
貴方がその質問に対する正確な回答を得たところで、その情報がなんの
役に立つの?

>>9

>営業目的があれば、営業部門の人間は顧客情報を自由に使える?
>あほかおまえは!?

「自由に使える」なんて書いてないでしょう。ちゃんと読みなさい。
顧客情報の利用にルールの遵守が必要なことは、書くまでもなく当然のこと。

12 :4:01/12/09 13:54 ID:pwY0tWoh
>>8

>貴殿の記述は一般論としては正しいように見えますが、
>一方的な契約破棄を承認させるという目的で、特定の顧客の情報を
>一般社員が相当な理由(たとえばDION契約時に登録されている固定
>電話にかける、登録されている住所に手紙を出す、そもそもプロバ
>イダなのだから電子メールを出す、と行った手段が不能で、しかも、
>緊急性があり、やむを得ない。)がないにも関わらず、簡単に検索
>できるのは、やはり社内で情報漏洩があると非難されてもしかたな
>いと思われますが、いかがでしょうか。

「一般社員が相当な理由(カッコ内省略)がないにも関わらず、」という
文章に注目しました。貴殿はカッコ内に例示された「相当な理由」があれば、
「簡単に検索」することを容認していらっしゃるように読めます。

つまり、営業部門が顧客情報を検索すること自体は「一般論」として
問題がないが、その目的によっては検索は禁じられるべきである、
というのが貴殿の主張だと考えます。合ってますか?

それで、貴殿が1で書かれたケースが「顧客情報を検索する」目的として
正当かという議論になるわけですが、結論からいうと正当だと思います。
理由は以下の通りです。

(1)「予定開始日」はKDDIと貴殿との間の重要な契約事項であるため、
   これを変更するには、「予定開始日」が来る前に契約内容を変更
   すること、すなわち貴殿が「4か月遅れを承認」することが必要。
(2)(1)を行わずに「予定開始日」が来た場合、実は開始していない
   ことを知らない貴殿にさらなる迷惑がかかることになる。
  
こういう事態(2日前の4ヶ月遅れ発覚)を引き起こしたKDDIの体制には私も
「開いた口がふさがらず」ですが、いったん起きてしまった事態を収拾する
手段としては、正しい方法ではないでしょうか。

※「氏名黙秘」という司法試験板の規定ハンドルネームが連続で使われて
 いますが、7や9は別の人ですよね。そのつもりで対応しています。
 失礼があればお許し下さい。

13 :名無しさん:01/12/09 15:18 ID:1Ckt4SW3
>>10
>そもそも何をキーに結合するの?
>住所・氏名・性別・生年月日くらい?
>そんなあぶなっかしいことできないなあ。
 結構、氏名と生年月日であたるもんよ。

 クレジットの新規時なんてそこらでヒットしてるのか、
結構情報引きついていること多いしね。

14 :氏名黙秘:02/01/07 00:27 ID:aJHrWKWs
プライバシーもそうだけどダイヤルアップできないシステムの
方が現実的問題が大きいかもね(1月5日付け日経新聞記事参照)
電子メールが外から読めないんじゃ〜電子メールのメリット半減!

15 :名無しさん:02/01/07 01:34 ID:cGozvMGT
>>14
http://www.dion.ne.jp/dialup/service/mobile_access.html
http://www.kddi.com/release/2001/1116/index2.html

日経は堂々と間違った情報を載せてるね。

16 :KDDIは顧客のプライバシー保護をしない。:02/01/07 14:41 ID:9/7SA4p3
オヤジの固定電話のマイラインをKDDIにした。
それを知らない親父は俺が使った電話料金だと思って支払わずに放置しておいた。
すると俺の携帯に「●●●(オヤジの名)さんですよね?」と電話がかかってきた。
そこで「違います」と答えると「●●●さんでしょ?」と高圧的に畳み掛けてきた。

それまでKDDIを支持してきたが、その瞬間からアンチに変わったのは言うまでもない。

17 :名無しさん:02/01/07 15:45 ID:zWkxVY7j
au電話を契約者本人が使ってるとは限らないからな。
違法とまでは言えないとしてもモラルの欠けた行動だろうな。

18 :名無しさん:02/01/07 15:50 ID:tEeErW2j
KDDIは沖縄セルラー電話のau電話の情報はKDDI顧客情報と結合していないのかぜひ知りたいものだ。

19 :KDDIは顧客のプライバシー保護をしない。:02/01/07 22:37 ID:T7tkTkoZ
>>17 それは理由にならない筈。 料金請求を他人にする事は間違っている。

20 :氏名黙秘:02/01/09 13:10 ID:/LKjfx3G
1です
 auの顧客情報を利用して電話をかけてきた「KDDI」は
なんとKDDI自体ではなく、その子会社でした。
 子会社社員が親会社の顧客データ(それも元別会社)を自由
に扱えるとは、なんと自由な会社でしょう。
 NTTグループはどうなってるのか知ってる人いない?

21 :氏名黙秘:02/01/10 20:32 ID:hoArJxsy
auはもうすぐj-phoneに抜かれ第三位に転落します。ご愁傷様。

22 :名無しさん:02/01/11 00:48 ID:4fo5Ii6O
http://kikyou.jp/rinji.htm

貸鯖業者もそっぽ

23 :名無しさん:02/01/12 01:35 ID:EtfDJ1xb
>>20
個人情報の漏えいに関しては、厳禁です。

24 :名無しさん:02/01/12 20:02 ID:PxGac8Wb
>>20
現実をいおう。
確か去年の9月か10月頃MEからNTTのマイラインの
申し込み用紙が送付されてきた。
しかも郵送でフルネーム。
他にNTTにまだマイライン入ってないから送ったのどうだの。
自分はMEとは何の契約もないし、
なんでそんな情報分かるわけ?
明らかにNTTが個人情報をもらしている。

>>23
個人情報の漏洩は厳禁でなく、
電気通信事業法で通信の秘密(個人情報の事も)は定められている。
だから厳禁どころでなく、実刑なんだよ。
これはキャリアすべてが対象だよ。

25 :名無しさん:02/01/12 21:04 ID:AslhIOvb
【問題】

以下の事例は、いずれも顧客の住所と氏名を第三者に開示した事例ですが、甲の
罪責を法的に追及できるのはどれでしょう。
(注:以下の事例はどれも実際に起きた事実ではなく、出題のための架空事例です)

(1)NTT東日本の職員である甲が、探偵社Aの依頼に基づき、Aから提示された
   電話番号の契約者名と契約者の住所をAに公開した。甲はAから謝礼金を受
   け取らなかった。

(2)NTT東日本の職員である甲が、探偵社Aの依頼に基づき、Aから提示された
   電話番号の契約者名と契約者の住所をAに公開した。甲はAから謝礼金を受
   け取った。

(3)日本テレコムの職員である甲が、探偵社Aの依頼に基づき、Aから提示
   された電話番号の契約者名と契約者の住所をAに公開し、甲はAから謝礼金
   を受け取った。

(4)探偵社Aは、日本テレコムに依拠しない方法で、ある時刻に通信αが存在した
   事実、および通信αの一方の当事者の氏名(乙)、電話番号、住所をつきとめた。
   日本テレコムの職員である甲は、Aから、通信αの存在した時刻、および通信
   αの一方の当事者乙の電話番号、住所を提示され、通信αの他方の当事者の
   氏名、住所を調査するように依頼され、調査結果をAに公開した。甲はAから
   謝礼金を受け取らなかった。

【正解、というかヒント】

違法な行為は2つ。そのうち、電気通信事業法に違反する事例は1つだけ。

26 :名無しさん:02/01/12 21:08 ID:V4Rqe0Ck
http://www.b-shop.co.jp/m/gni.html

27 :名無しさん:02/01/13 00:46 ID:gHf36IRK
DIONのADSLってつながらないです
連休前とか最悪、ほぼ全日メールもできない
NTTが数時間つながらなくて苦情が殺到ってニュース見てびっくりした
DIONはつながらないのが当たり前なのに、、、

28 :名無しさん:02/01/16 21:58 ID:x5lsv37H
>>25
っていうか、全ての事例においてクビorサセーン

29 :25 :02/01/16 22:28 ID:Pt5AS9HK
>>28

そうですよね。
ただ、現状の法の不備をいいたくて、書いてみました。

30 :名無しさん:02/01/24 23:11 ID:smWDIFGw
マイライン施行前まで市外通話にKDDIを利用していたけど、
結局KDDIへはマイライン申込みをしなかった。
今日、12月分の市外通話料金の請求がなぜかKDDIからきた。
11月は利用しなかったから今まで気づかなかったけど、
どうしてマイライン登録してないのにKDDIから請求が来るの??

31 :名無しさん:02/01/26 09:21 ID:ldSq+vXl
>>30
電話機に緑のランプついてませんか?

32 :30:02/01/27 23:54 ID:r2gYQNjf
‥‥ついてるかも。
LCRつきっぱなしでも無効かと思ってた‥‥。
すいません。マイライン板いきます。

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